Skuteczna i efektywna rozmowa telefoniczna nie jest sprawą łatwą – niejednokrotnie nie wiemy na kogo natkniemy się „po drugiej stronie”.

Pomimo „informatyzacji” naszego życia,  rozmowa telefoniczna pozostaje wciąż bardzo istotnym elementem procesów biznesowych.  Przez telefon można dokonać sprzedaży, umówić się na spotkanie, udzielić konsultacji ale można również „spalić” kontakt, zniechęcić klienta do firmy, zmarnować czas i pieniądze przez konwersację z niewłaściwą osobą.

Jak ważna jest umiejętność właściwie prowadzonych rozmów telefonicznych, niech świadczy ogromna ilość książek wydanych na ten temat i niezliczona ilość kursów prowadzona przez wykwalifikowanych i doświadczonych trenerów.

Pomimo tego większość z nas popełnia ogromne ilości błędów, wielu ma duże opory przed wykonaniem telefonu, a jeszcze inni przy całej swobodzie prowadzenia konwersacji – nie doprowadzą do założonego celu.