80% transakcji jest wspierana pozytywną rekomendacją, a ponad 90% firm rozpoczynając biznes polega na rekomendacjach. Sprzedaż przez rekomendację jest bardzo efektywnym sposobem docierania do Klienta, ale wymaga odpowiedniego przygotowania organizacji i sprzedawców.

Od przybytku głowa nie boli. A jednak…

Ilość producentów, oferujących produkty o podobnych cechach i walorach użytkowych rośnie lawinowo. Kanały dystrybucyjne i sposoby dotarcia do odbiorcy są identyczne. To powoduje, że Klienci zalewani są ilością informacji, której nie nadążają  przyswoić a niekiedy wręcz nie są w stanie zrozumieć.

Zobacz sprzedaż przez rekomendację w bankowości – szkolenie dla Doradców Klienta w banku

Efekt? Klient staje się zagubiony, nie jest w stanie ogarnąć i zróżnicować oferty rynkowej. Taka sytuacja wyjaśnia powód, dla którego zdecydowanie lepiej sprzedają się produkty markowe a Klienci opierają się na bazie doświadczeń osobistych.

Znaczenie zarządzania rekomendacjami

Wpływ na zwiększenie sprzedaży poprzez zarządzanie rekomendacjami

• Jak to zrobić w sposób profesjonalny?
• Co czyni różnicę?

Aktywna rekomendacja

• Klient jako decydująca siła zakupowa
• Samoświadomość w procesie aktywnej rekomendacji

Nie zostałeś zarekomendowany?

• Błędy i założenia związane z gotowością do rekomendacji
• Trafność kryteriów

Jacy ludzie mogą rekomendować?

• Nie tylko Klient
• Znaczenie satysfakcji

Nowoczesne metody aktywnej rekomendacji

• 3 –stopniowa procedura „przed”
• Bez naciskania, bez stresu: pytania, które przychodzą same

Postawa osobista

• Narzędzia retoryczne
• Błędy których należy się wystrzegać

Wyznaczenie celów rekomendacji

• Strategia rekomendacji wpisana w strategię organizacji
• Relacje z „dawcami” rekomendacji

Zobowiązania

• Konkretnie i na czas: podstawy rekomendacji
• Podziękowania za rekomendacje – forma nagradzania

Oferta warsztatowa prezentowanego zakresu nie wyczerpuje złożoności problemu. Zgodnie z naszą metodyką, każdorazowo jest dopasowywana indywidualnie, w zależności od wielkości organizacji, grupy docelowej, rodzaju i zakresu projektowanych do przeprowadzenia zmian.