Badanie „Mystery Shopping”  (Tajemniczy Klient) stosuje się do diagnozy lub weryfikacji umiejętności/zachowań  w zakresie kontaktu pracowników z klientem w naturalnym środowisku pracy. Doświadczeni ankieterzy odgrywają w takiej sytuacji rolę klienta, którego zadaniem jest sprawdzenie konkretnych reakcji lub wiadomości w miejscu sprzedaży. Jest to również metoda określenia efektywności przeprowadzonych wcześniej warsztatów.

Stacje benzynowe, punkty obsługi klienta, butiki z markową odzieżą czy salony z biżuterią… Dysponujemy testami właściwymi dla branż. Nasi przeszkoleni testerzy, aranżują i symulują różnorodne sytuacje – wszystko zakończone jest profesjonalnym raportem z badania wraz z sugestią działań.